Ce qu'il faut retenir

De manière générale on sait que les réactions au conflit peuvent aller d'un continuum qui irait de la fuite (refuser de voir le conflit, de le prendre en compte) à l'affrontement, au sens plein du terme c'est-à-dire le prendre de front. Ce qui peut se concrétiser de deux façons : affronter par la force (verbale et/ou physique) ou affronter avec les mots, communiquer, négocier au sens le plus large du terme.

Entre ces extrêmes, deux étapes intermédiaires peuvent trouver leur place : l'adoucissement (qui d'une certaine manière reviendrait à arrondir les angles) et l'accommodement (où l'on renonce à ses propres intérêts pour privilégier la relation).

Avoir en tête ces différentes réactions vous aidera à repérer celle que vous avez tendance à adopter le plus spontanément, mais aussi à reconnaître la réaction d'autres acteurs d'un conflit.

La compréhension de ce qui se joue et l'appropriation de quelques principes de communication peuvent vous permettre de rester maître de vous en situation difficile, de ne pas entrer dans une lutte de pouvoir avec un élève. Comprendre que le conflit se construit dans la relation dans une suite d'interactions dans lesquelles vous êtes acteur. Quand bien même l'interpellation d'un élève est déplacée, voire inacceptable, vous devez pouvoir y répondre en restant l'adulte référent, le professionnel face à un adolescent en construction.

Dans une situation de conflit, on pourrait mettre en avant une attitude pédagogique dont les bases seraient :

•avoir une attitude qui, quoi qu'il se passe ensuite, permette aux élèves ou aux personnels sous votre responsabilité de vous être reconnaissants de ne pas avoir cédé à l'affolement et/ou à la surenchère.

•avoir une attitude et un discours qui mettent à plat les problèmes. Dans une situation de conflit, il est essentiel que le professionnel que vous êtes, par son attitude et ses propos, puisse sécuriser le groupe. Car ce qui se transmet le mieux, c'est la peur.

De plus comme l'une des caractéristiques du conflit étant d'être sujet à l'escalade, il est essentiel que l'enseignant, le responsable de service ou le chef d'établissement soit lui-même en mesure de respecter les règles et valeurs éducatives. Il doit demeurer un exemple, être le garant, donc en les respectant lui-même, des règles et valeurs de la communauté éducative.

Il conviendra également d'être attentif aux signes avant-coureurs et dans le cas où le conflit n'aura pas pu être évité et éclate, en différer la gestion. Afin d'une part de ne pas gérer à chaud, guidé par l'émotion qui nous « manipule » et d'autre part pour se donner le temps de gérer le conflit pour ce qu'il exprime vraiment.