Ce qu'il faut retenir

Il convient de retenir qu'il y a dans tout conflit deux dimensions : une dimension structurelle, c'est l'objectif que poursuit chacun des protagonistes, et une dimension relationnelle. C'est le plus souvent la première qu'expriment de manière manifeste les acteurs du conflit : la partie visible de l'iceberg. Pour simplifier nous pourrions dire : ce qui semble faire problème. La seconde dimension, relationnelle dont les acteurs n'ont pas toujours conscience, va d'abord se dévoiler par les émotions qu'ils pourront exprimer. Elle est moins apparente. Par méconnaissance ou par réserve à aborder la dimension relationnelle, nous avons parfois, tendance à réduire le conflit à sa dimension problématique. Toutefois retenons, qu'en ne traitant que la dimension problématique, sans prendre en compte la dimension relationnelle, le risque est réel que le conflit ne ressurgisse dans les semaines ou les mois qui suivent. Sous l'apparence d'un nouveau problème... ou du même !

Enfin pour s'autoriser à prendre en compte pleinement le conflit, il est essentiel qu'au-delà des aspects négatifs du conflit, vous puissiez à présent reconnaître qu'il peut avoir des effets positifs.