Activité 4 - Différences entre problème et conflit

Il est observable.

Il est observable.

C'est un écart entre une situation

existante et une situation souhaitée.

C'est une opposition, un heurt, un choc.

L'autre est perçu comme étant

responsable de la situation.

Il y a une perception commune de la situation.

Les personnes ont des visions opposées de la situation.

Il est mesurable.

Il n'est pas mesurable.

Les personnes sont disposées à collaborer ensemble pour résoudre le problème.

Chacun a le sentiment que l'autre ne veut pas collaborer et manifeste à son égard un réflexe accusatoire.

Il génère une insatisfaction acceptable.

Il éclate lorsqu'il y a accumulation d'insatisfactions atteignant un degré inacceptable.

Dimension rationnelle

Dimensions émotionnelle et rationnelle